Encontro Nacional fortalece a padronização do atendimento aos profissionais em todo país

Com foco na melhoria contínua do atendimento a profissionais, empresas e sociedade, o Encontro Nacional Integrar – Atendimento reuniu 97 colaboradores da área de atendimento de 23 conselhos regionais.

O evento proporcionou um espaço de diagnóstico das práticas já adotadas e de construção coletiva de diretrizes voltadas à padronização e ao aprimoramento dos serviços oferecidos pelo Sistema CFMV/CRMVs, para um atendimento ainda mais eficiente, ágil e alinhado. O encontro aconteceu na sede do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), em Brasília, nos dias 22 e 23 de abril, em formato híbrido.

Para o tesoureiro do CFMV, Marcos Vinicius Neves, a iniciativa representa um avanço importante. “Com processo mais organizado e padronizado e melhoria no atendimento, o usuário poderá buscar seu CRMV em qualquer parte do Brasil e encontrar um serviço com mais qualidade”, ressaltou.

A troca de experiências entre os regionais foi um dos pontos destacados pelos participantes. Patrícia Ferreira, que atua no atendimento ao cadastro de pessoas físicas no CRMV de Goiás, enfatizou sobre a importância da oportunidade para alinhar práticas e melhorar os serviços: “Foi muito gratificante conhecer a realidade de outros regionais. Padronizar as ações do sistema é essencial para dar mais agilidade e garantir que o cliente saia satisfeito. Quando todos falam a mesma linguagem, conseguimos atender melhor”.

Na mesma linha, Elinilson Silva, ouvidor do CRMV da Bahia, reforçou o impacto do encontro para a integração do Sistema: “Esse evento é fundamental porque está unificando a forma como trabalhamos. As palestras foram interativas, o que facilitou o aprendizado e nos permitiu aprender da melhor forma possível”.

Encontro Nacional Integrar – Atendimento

Além de promover integração e alinhamento, o encontro abordou temas técnicos e estratégicos, como fluxos de trabalho, normativos e resoluções, técnicas de atendimento ao público, funcionamento do sistema de cadastro e exemplos de boas práticas adotados pelos regionais.