CFMV e CRMVs elaboram procedimento padrão de atendimento a clientes e concluem mais uma etapa do mapeamento de processos

05/05/2015 – Atualizado em 31/10/2022 – 8:53am

Durante três dias de reunião em Cuiabá (MT), o Conselho Federal de Medicina Veterinária coordenou a construção de Procedimentos Operacionais Padrão para atendimento a clientes. Participaram do encontro, entre os dias 28 e 30 de abril, na sede do CRMV/MT, especialistas do Conselho Federal, dos Conselhos Regionais e colaboradores da Área de Gestão de Processos (Aproc) do CFMV.

Profissionais de Medicina Veterinária e Zootecnia que fizerem inscrição, transferência de inscrição e empresas que solicitem registro, por exemplo, terão o mesmo atendimento em todo território nacional.

“O atendimento a clientes é um dos processos mais importantes dos Conselhos Regionais já que é onde se começa o relacionamento dos profissionais com a instituição”, explica a líder da Área de Gestão de Processos do CFMV, Francette Amorim.

A padronização faz parte de uma nova cultura organizacional que vem sendo implantada pelo Conselho Federal desde 2008 para atender ao novo cenário da sociedade do conhecimento e à constante necessidade de novas competências organizacionais.

“Avaliamos de forma positiva e produtiva os três dias de reunião que resultaram na construção do Procedimento Operacional Padrão para o atendimento a clientes”, conclui Amorim.

Confira o cronograma das próximas reuniões nos CRMVs:

DATA	PROCESSO	CONSELHO
12 a 15/5	Gerir recursos financeiros	CFMV
25 a 27/5	Gerir compras e contratações	CRMV-Belo Horizonte
17 a 26/6	Gerir documentos, bens patrimoniais e infraestrutura	CRMV-Ceará
5 a 7/8	Prestar serviços de TI	CFMV

Assessoria de Comunicação do CFMV